Lorsque vous faites une plainte, vous recevrez un numéro de protocole qui pourra être utilisé pour suivre l'avancement de votre plainte.
Pour ce faire, vous devez accéder au site Web contatoseguro.com.br et choisir l'option CONSULTER LA RÉPONSE.
Si vous déposez une plainte par téléphone, le médiateur vous communiquera également votre numéro de protocole. Nous vous recommandons de noter le numéro et de faire un suivi périodique pour vérifier l'avancement de votre rapport.
Le Comité d'Éthique pourra éventuellement demander des informations complémentaires par le biais de messages accessibles uniquement avec le numéro de protocole.
Sachez que votre contribution sera d’une extrême importance. Alors restez à l'écoute et continuez à aider notre entreprise!