O canal é terceirizado e operado pela Contato Seguro, uma empresa independente, imparcial e especializada em recebimento de relatos. Isso garante sigilo absoluto e segurança das informações. Todos os relatos são inicialmente analisados pela Contato Seguro antes de serem encaminhados ao Comitê Pecege.

Todos os relatos são recebidos e avaliados, inicialmente, pela Contato Seguro. Se o conteúdo envolver diretamente um dos integrantes do comitê, esse membro não terá acesso ao relato, garantindo a imparcialidade da apuração e a preservação do anonimato do relator.

• Reclamação: Refere-se a insatisfações pessoais ou críticas construtivas sobre processos, atendimentos ou rotinas do dia a dia, sem envolver necessariamente uma conduta irregular.

• Denúncia: Envolve o relato de condutas que violam normas internas, leis, políticas do Instituto ou princípios éticos, como assédio, discriminação, fraudes, corrupção, entre outros.

Se o seu relato envolve irregularidades, condutas ilegais ou antiéticas, ele deve ser registrado como denúncia. Em caso de dúvida, descreva o ocorrido com clareza — a análise e o direcionamento adequados serão feitos pela equipe responsável.

Não. O número de IP do seu computador não é compartilhado com o Pecege. A Contato Seguro garante o sigilo absoluto de todas as informações e não identifica o autor do relato, a menos que este opte por se identificar.

Ao registrar seu relato, você receberá um número de protocolo. Para acompanhar o andamento:

1. Acesse o site contatoseguro.com.br/pecege
2. Role até a seção “Acompanhe seus relatos”
3. Insira o número do seu protocolo
4. Clique na seta para avançar

Se o relato for feito por telefone, o(a) especialista fornecerá o número do protocolo. Guarde esse número com cuidado — ele será necessário para acompanhar eventuais atualizações ou responder a solicitações do comitê.