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- Sugestão: ideias e propostas de aprimoramento dos processos e serviços;
- Elogio: reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
- Reclamação: insatisfação com processos ou serviços;
- Solicitação de esclarecimentos: para assuntos que você entenda que não tenham sido solucionados através do SAM.
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