Gegevensbescherming en Wet 13.709/2018
In navolging van de trend van andere landen, heeft Brazilië in 2018 de algemene wet op de bescherming van persoonsgegevens ingevoerd (LGPD in het Portugees).
Geïnspireerd op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), streeft de Braziliaanse wet naar het behoud van individuele rechten door te voorzien in het verzamelen, gebruiken en verwijderen van persoonlijke gegevens.
Art. 1 van de wet maakt het doel van de nieuwe wet duidelijk: “het beschermen van de fundamentele rechten van vrijheid en privacy en de vrije ontwikkeling van de persoonlijkheid van de natuurlijke persoon. Artikel 5 beschrijft de volgende belangrijke concepten voor het juiste begrip en de juiste toepassing van de wet, die met name relevant zijn voor de activiteiten die worden uitgevoerd door Contato Seguro,:
- Persoonsgegevens: informatie met betrekking tot een geïdentificeerde en identificeerbare natuurlijke persoon.
- Gevoelige persoonsgegevens: persoonsgegevens over ras of etnische afkomst, geloofsovertuiging, politieke gezindheid, lidmaatschap van een vakbond of organisatie van religieuze, levensbeschouwelijke of politieke aard, gegevens met betrekking tot gezondheid of seksleven, genetische of biometrische gegevens, indien gekoppeld aan een natuurlijke persoon.
- Geanonimiseerde gegevens: gegevens over de persoon die niet kunnen worden geïdentificeerd, gebaseerd op het gebruik van de redelijke technische middelen die beschikbaar waren op het moment van verwerking.
U kunt de volledige tekst van de LGPD openen door op hier.
Gegevensbescherming en Contato Seguro
In deze context is het belangrijk om te benadrukken dat Contato Seguro altijd de anonimiteit van de melder beschermt, met betrekking tot de registratie van klachten.. Dit is een heel belangrijk punt, vooral omdat de voorvallen of situaties die worden gemeld vaak heel gevoelig liggen. De anonimiteit is daarom bedoeld om de melder de rust en veiligheid te garanderen die nodig is om het voorval te melden.
Er zijn echter situaties waarin de melder er zelf voor kiest zich te identificeren. Ook in deze gevallen wordt de gemelde informatie met alle vertrouwelijkheid behandeld.
Naast het rapportagekanaal biedt Contacto Seguro andere communicatiekanalen (gegevensbescherming, ombudsman en andere) waarin identificatie, afhankelijk van het formaat, kan worden vereist door de eigenaar van het kanaal, met als doel zelfs de gepaste stappen.
Alle gegevens die door Contato Seguro worden verkregen, worden door de melder zelf gedeeld, met instemming van de melder en met respect voor de privacy en vertrouwelijkheid van de persoon.
De professionals van Contato Seguro zijn opgeleid en getraind om altijd het beroepsgeheim te bewaren, zonder de identiteit en privacy van het individu in gevaar te brengen.
Het is belangrijk op te benadrukken dat de melder alleen wordt gevraagd om gegevens die betrekking hebben op het specifieke doel van de melding. Het is goed om te onderstrepen dat gegevens die niet relevant zijn voor de melding niet worden opgevraagd of vastgelegd. Contato Seguro vraagt alleen naar informatie die strikt noodzakelijk is om de melding beter te begrijpen en de oplossing van het gemelde probleem mogelijk te maken. Maar het is de melder die beslist om deze informatie wel of niet te delen.
Als u vragen of opmerkingen heeft, of toegang wilt tot meer informatie over de verwerking van uw persoonlijke gegevens, stuur dan een e-mail naar onze DPO Mateus Haas, e-mail lgpd@contatoseguro.com.br.
Veelgestelde vragen
Ben ik verplicht me te identificeren?
Dit hangt af van het type registratie dat moet worden uitgevoerd. De meldingskanalen verplichten de gebruiker in geen geval tot identificatie. Integendeel, Contacto Seguro biedt altijd de optie van anonimiteit, aangezien deze optie van fundamenteel belang kan zijn voor het verkrijgen van informatie over gevoelige zaken.
Anderzijds zijn er communicatiekanalen waarvan de identificatie noodzakelijk is, zodat de verantwoordelijke persoon de nodige stappen kan ondernemen en zelfs de verzoeken van de aanvragers kan oplossen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij kanalen voor gegevensbescherming.
Welke informatie is belangrijk?
Het belang van de informatie hangt samen met de aard van de melding en de oplossing van het probleem.
Hoe meer informatie er verstrekt wordt over het gemelde probleem, hoe groter de kans dat de situatie correct wordt geïdentificeerd, onderzocht en opgelost. Het is echter altijd de melder die beslist welke informatie hij of zij deelt.
Er wordt geen informatie of gegevens verkregen zonder dat de melder ermee instemt deze te verstrekken. De melder moet zich op zijn gemak voelen om de informatie delen.
Wie heeft toegang tot mijn melding en de verstrekte persoonlijke gegevens?
Twee groepen mensen krijgen toegang tot de informatie van de melder: medewerkers van Contato Seguro en medewerkers van het desbetreffende bedrijf.
Contato Seguro ontvangt informatie van de melder, stelt een rapport op en stuurt dit naar de specifieke medewerkers van het bedrijf. Hierbij wordt altijd gelet op de mogelijke betrokkenheid van een van deze medewerkers bij het gemelde feit. In dit geval ontvangt de persoon het rapport niet.
Alleen de medewerkers van Contato Seguro die strikt noodzakelijk zijn voor de efficiënte verwerking van de informatie hebben toegang tot de informatie. Uiteraard zetten al onze medewerkers zich in voor de vertrouwelijkheid van gegevens, naast de contractuele verplichtingen. Dezelfde procedure dient te worden gevolgd door het desbetreffende bedrijf.
Wat zijn de gebruikersrechten?
De melder heeft de garantie van drie fundamentele rechten: vrijheid, privacy en vrije ontwikkeling van de persoonlijkheid.
Als gevolg van deze drie grondrechten, en in overeenstemming met de bepalingen van art. 18 van Wet 13.709/2018, heeft de melder ook de volgende garanties:
- bevestiging van het bestaan van de behandeling;
- van de toegang tot gegevens;
- correctie van onvolledige, onjuiste of verouderde gegevens;
- anonimisering, blokkering of verwijdering van onnodige, overbodige of verwerkte gegevens in strijd met de bepalingen van deze wet;
- overdraagbaarheid van gegevens naar een andere dienstverlener of productaanbieder, op uitdrukkelijk verzoek, in overeenstemming met de voorschriften van de nationale autoriteit, met inachtneming van commerciële en industriële geheimen;
- verwijdering van persoonsgegevens die zijn verwerkt met toestemming van de persoon, behalve in de gevallen voorzien in art. 16 van deze wet;
- informatie van de publieke en private entiteiten waarmee de gegevensverwerker gegevens heeft gedeeld;
- informatie over de mogelijkheid om geen toestemming te geven en de gevolgen hiervan;
- herroeping van de toestemming overeenkomstig paragraaf 5 van art. 8 van deze wet.
Contato Seguro garandeert daarom de transparantie van het hele proces, wat de rectificatie en correctie van gegevens en de uiteindelijke verwijdering ervan mogelijk maakt. Dat wil zeggen dat de melder de eigenaar is van de gegevens.
Wat zijn de plichten van de melder bij het gebruik van de service van Contato Seguro?
De melder wordt geacht altijd te goeder trouw te handelen. De verstrekte gegevens en informatie moeten waarheidsgetrouw zijn en op rechtmatige wijze zijn verkregen.
Deelt Contato Seguro de gegevens die door de melder worden verstrekt?
Contato Seguro zal op geen enkele wijze de persoonlijke gegevens van gebruikers of andere verstrekte informatie verkopen, uitlenen, verspreiden of uitwisselen.
Alle gegevens en informatie die door gebruikers worden verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor het onderzoeken van de ingediende klacht. Het gebruik is dus uitsluitend gekoppeld aan de activiteit waarvoor Contato Seguro is aangesteld.
Hoelang bewaart Contato Seguro de gegevens en informatie?
De informatie wordt permanent bewaard in het gegevensbestand van Contato Seguro, met uitzondering van gevallen waarin de melder om de verwijdering van persoonlijke gegevens vraagt. In dit geval worden de persoonlijke gegevens van de melder verwijderd en kunnen deze niet worden hersteld.
Hoe beschermt Contato Seguro de gegevens en informatie die door de melder worden verstrekt?
Informatiebeveiliging is essentieel voor de bescherming van gevoelige informatie en gegevens die melders toevertrouwen aan de medewerkers en systemen van Contato Seguro. Daarom wordt alle gevoelige informatie die een gebruiker verstrekt, versleuteld opgeslagen en verzonden.
Hoe gebruikt Contato Seguro cookies?
Contato Seguro gebruikt geen cookies voor het vastleggen en raadplegen van meldingen. Deze worden uitsluitend gebruikt om statistieken te verzamelen over de toegang tot het Google Analytics-platform.
Als u vragen hebt, neem dan hier contact op: hier.
Kan de melder verzoeken om persoonsgegevens te verwijderen uit de melding of klacht?
Ja. Er zijn twee manieren om dit verzoek in te dienen:
- Door middel van het protocol van de melding:
De melder kan via het protocolnummer van de melding toegang krijgen tot het protocolgedeelte en de instructies volgen voor "verwijderen van persoonlijke gegevens". - Via direct contact met Contato Seguro:
De melder dient een e-mail te sturen naar het adres lgpd@contatoseguro.com.br en verzoeken om persoonlijke gegevens uit een bepaalde melding te verwijderen. Om de authenticiteit van het verzoek te certificeren, dient de melder een document mee te sturen dat zijn/haar identiteit bewijst (paspoort, RG, CNH of CPF), de naam van het gemelde bedrijf en de datum van de registratie van de melding. De specialisten van Contato Seguro zullen de juistheid van de melding valideren.