¿Por qué nuestra empresa necesita un canal de denuncias?
Alupar y sus subsidiarias cuentan con Códigos de Ética, Conducta y Compliance, cuyo objetivo es expresar sus principios y valores. Además de cumplir con la legislación vigente, estos documentos orientan las acciones y comportamientos de todos(as) nuestros(as) colaboradores(as), terceros y socios comerciales.
Siempre que usted identifique alguna irregularidad, puede utilizar este Canal de Denuncias para reportarla.
¿Cómo funciona?
El Canal de Denuncias es gestionado por una empresa independiente e imparcial, llamada Contato Seguro. Si identifica o sospecha de alguna irregularidad, puede presentar una denuncia a través del sitio web www.contatoseguro.com.br/es/alupar o llamando al 0800 516 0029 (línea gratuita).
El canal está disponible las 24 horas del día, y sus reportes son recibidos por especialistas de Contato Seguro, responsables de analizarlos, investigarlos y resolverlos.
Al realizar una denuncia, usted recibirá un número de caso con el que podrá acompañar el avance y la resolución de su denuncia.
¿Puedo ser identificado(a)?
¡No! El contacto con el canal se realiza a través de una empresa independiente, con un equipo capacitado para obtener la mayor información posible sin comprometer su anonimato. En ningún caso se compartirá su número telefónico ni la dirección IP de su computadora.
¿Qué tipo de casos puedo reportar?
Usted puede y debe reportar cualquier comportamiento que no esté alineado con lo esperado de empleados, directivos, terceros y socios comerciales.
También deben ser reportadas todas aquellas situaciones que contravengan la legislación vigente o que sean contrarias a nuestros valores y principios éticos.
Algunos ejemplos de irregularidades: fraude, uso indebido de recursos, divulgación de información confidencial, discriminación, acoso laboral o sexual, abuso de poder, agresiones, uso indebido de bienes de la empresa, conflictos de interés, etc.
¿Necesito tener pruebas?
No. Después de recibir el reporte, Contato Seguro lo enviará a un Comité Interno que analizará el caso y recopilará la información necesaria para darle el tratamiento adecuado. Solo se tomarán medidas en los casos en que se constate alguna irregularidad.
Si usted cuenta con pruebas, el sistema permite adjuntar archivos (fotos, videos, audios, documentos, etc.). Incluso si realiza la denuncia por teléfono, el operador le explicará cómo enviar sus evidencias.
¿Cuáles son los beneficios?
Con el apoyo del Canal de Denuncias, nuestra empresa promueve una cultura de transparencia, respeto, ética e integridad. Además, el canal contribuye a prevenir conductas inadecuadas y a mantener un ambiente laboral saludable y libre de irregularidades.
¿Quién recibe las llamadas y escucha las denuncias?
Contato Seguro cuenta con un equipo propio de profesionales altamente capacitados para recibir sus reportes. Estos profesionales no tienen ningún vínculo con Alupar ni con sus subsidiarias y actúan de forma totalmente imparcial respecto al contenido de la denuncia.
Usted no corre ningún riesgo de ser identificado(a), ni por su voz, ni por su relato. El sistema protege completamente su dirección IP y, bajo ninguna circunstancia, el comité de investigación podrá conocer su identidad.
¿Cómo dar seguimiento a mi denuncia?
Al realizar una denuncia, usted recibirá un número de caso que podrá usar para dar seguimiento al avance del caso. Para ello, deberá ingresar a www.contatoseguro.com.br/es/alupar y seleccionar la opción “SEGUIMIENTO A SU DENUNCIA”.
Si realiza la denuncia por teléfono, el operador le proporcionará el número de caso. Se recomienda anotarlo y revisar periódicamente el estado de su caso.
El comité podrá solicitarle información adicional mediante mensajes que solo podrán atenderse con ese número. Su participación es muy importante. ¡Siga colaborando con nuestra empresa!