O Canal de Ética da Unimed Serra Gaúcha é uma ferramenta totalmente segura e sigilosa
As suas informações serão recebidas pela Contato Seguro, uma empresa externa, independente e especializada em Canal de Ética.
Ao aceitar as condições abaixo, você será redirecionado para a página de preenchimento do formulário.
Você precisa saber duas coisas bem importantes:- Buscamos proteger o denunciante de boa-fé, asseguramos o anonimato repudiamos a retaliação. Você pode fazer sua denúncia, sugestão e dúvida de maneira anônima, ou seja, sem precisar se identificar;
- Para acompanhar o andamento do relato, caso opte por anonimato, anote e guarde o número de protocolo que será gerado. Não será possível gerar um novo número, caso ele seja perdido.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Caso o seu relato seja sobre: reclamações, elogios ou solicitações de informações que envolvam a Unimed Serra Gaúcha, mas que não tenham relação com seus funcionários, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), clicando aqui.
Ouvidoria Unimed Serra Gaúcha
A Ouvidoria é um canal de segunda instância para manifestações dos clientes, pautado na imparcialidade, transparência e eficiência. Seu objetivo é complementar os demais canais de atendimento da Unimed.
Para acessar a Ouvidoria, é necessário já ter utilizado um dos nossos canais (SAC, Fale Conosco, correspondência etc.) e possuir o número de protocolo do atendimento anterior.
Você pode registrar: Reanálise de solicitações assistenciais (conforme RN 623/2024 da ANS), reclamações, sugestões, elogios, solicitações de orientação.
Ouvidoria - Canais de contato:
Site: www.unimedserragaucha.com.br/pagina/ouvidoria
E-mail: ouvidoria@unimedserragaucha.com.br
App Unimed Serra Gaúcha / Serviços / Ouvidoria
Para que seu relato seja analisado de forma eficaz, é fundamental incluir o máximo de informações possíveis, bem como quaisquer evidências que puder reunir. Isso permitirá validar as informações apresentadas e viabilizar a adoção das medidas cabíveis
Seu relato poderá ser encerrado sem uma resposta conclusiva caso não esteja em conformidade com os seguintes deveres:
- Expor os fatos conforme a verdade;
- Proceder com lealdade, gentileza e boa-fé;
- Não agir de modo impulsivo;
- Apresentar as informações que lhe foram solicitadas para o esclarecimento dos fatos.
Canais de Relacionamento
com Cliente?
Acesse os Canais de Relacionamento da Unimed Serra Gaúcha para realizar sugestões, criticas, reclamações, retirar dúvidas relacionado ao atendimento dos produtos e serviços fornecidos.
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