O Canal de Ouvidoria da Neo é uma ferramenta totalmente segura e sigilosa
A Ouvidoria é a última instância de atendimento da Neo. Ela deve ser acionada quando sua reclamação, dúvida ou solicitação já foi registrada no nosso SAC e você não obteve uma solução satisfatória ou o prazo de resposta não foi cumprido.
Se você ainda não entrou em contato com o nosso atendimento (SAC), clique aqui antes de abrir uma demanda na Ouvidoria, isso agiliza a solução do seu problema.
Você precisa saber duas coisas bem importantes:- A Ouvidoria realizará uma análise independente e imparcial do seu caso, com acesso direto à nossa Diretoria, atuando de forma autônoma em relação às áreas comerciais e de negócios da Instituição;
- Para acompanhar o andamento da sua demanda, anote e guarde bem o número do protocolo gerado. Caso ele seja perdido, não será possível gerar um novo número.
O objetivo deste Canal é garantir uma segunda análise, isenta e independente, para as demandas de clientes, usuários e demais interessados não solucionadas pelos nossos canais primários de atendimento, assegurando o pleno exercício dos seus direitos.
Para que sua demanda seja concluída com sucesso, é importante informar o número de protocolo do atendimento anterior no SAC (quando houver) e o máximo de informações possíveis, para que possamos validar os dados e tomar as medidas necessárias.
- Informar o número de protocolo do atendimento anterior, quando aplicável;
- Expor os fatos conforme a verdade;
- Proceder com lealdade, gentileza e boa-fé;
- Não agir de modo impulsivo;
- Apresentar todas as evidências disponíveis que ajudem a comprovar os fatos relatados.