Relato - Introdução
O Canal de Ouvidoria do Grupo Ancora - Ouvidoria é uma ferramenta totalmente segura e alinhada às normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Nosso compromisso é garantir que suas informações sejam tratadas com responsabilidade, respeito e apenas na medida necessária para atender à finalidade de Ouvidoria.
O objetivo deste Canal é ampliar nossa comunicação direta com você, tratar suas demandas com empatia e agilidade e, assim, melhorar continuamente nossos serviços.
Duas coisas que você precisa saber:- Os dados solicitados neste canal serão limitados ao mínimo necessário para análise e tratamento da sua solicitação. Antes do envio do formulário, você será informado sobre quais dados serão tratados, para qual finalidade e com base em quais fundamentos legais, conforme exigem os arts. 6º e 9º da LGPD.
- Esta plataforma é operada pela Contato Seguro, que atua como operadora de dados, seguindo instruções do Grupo Âncora, que é a controladora das informações. Todo o tratamento ocorre com medidas de segurança adequadas e em conformidade com a LGPD. Essas informações fazem parte do nosso dever de transparência sobre o uso de dados por terceiros.
O objetivo deste Canal é ampliar nossa comunicação direta com você, resolver problemas com empatia e rapidez e, assim, melhorarmos continuamente nossos serviços.
Por isso, para que sua solicitação seja concluída com sucesso, é importante colocar o máximo de informações possíveis. Assim, poderemos validar os dados informados e tomar as medidas necessárias.
Verifique se o seu feedback está conforme os seguintes critérios:
- Expor os fatos conforme a verdade;
- Proceder com lealdade, gentileza e boa-fé;
- Não agir de modo impulsivo;
- Apresentar as informações que lhe foram solicitadas para o esclarecimento dos fatos.