Preguntas Frecuentes


Preguntas Respuestas
¿Debo tener pruebas para hacer mi denuncia? No. Una vez recibida su queja, el caso será remitido a un Comité Interno, que iniciará el proceso de análisis e investigación. Solo se tomarán disposiciones en los casos en que se compruebe el hecho.
¿Cuán es el destino de los informes de una denuncia?
¿Quién puede ingresar a los mismos?
TLos informes van directamente al servidor seguro de Contato Seguro, para evitar cualquier violación de la seguridad. Las denuncias solo se colocan a disposición de los Comités autorizados por la Directiva de TPC para tratar cada caso. Cada destinatario de denuncia ha firmado un Acuerdo de Confidencialidad para mantener la confidencialidad del informe y de la investigación. En ningún caso se notifica a las partes implicadas en la denuncia ni se les da acceso al contenido de los informes.
¿Qué pasa si recuerdo más información después de enviar el informe? ¿O si la empresa tiene más preguntas sobre mi denuncia? Usted debe tener el n.° de protocolo a mano y volver a contactar a Contato Seguro a través de los medios de comunicación publicados.
¿Pueden sancionarme por presentar una denuncia? No. TPC prohíbe cualquier tipo de represalia contra cualquier persona que utilice el Canal de Denuncias, es decir, si el denunciante es degradado, suspendido, amenazado, acosado, intimidado, despedido o se toman represalias contra dicha persona de cualquier manera. Si ha sufrido alguna represalia, vuelva a utilizar el Canal para informar lo ocurrido.


Dudas o solicitud de orientación

En caso de dudas o solicitudes de orientación sobre el Canal de Conducta, el Código de Conducta, las normas y las políticas internas de TPC y de las empresas del Grupo, se puede contactar con la Línea Transparente, a través del correo electrónico conformidade@grupotpc.com.