O que posso registrar na Ouvidoria?
Você pode registrar sugestões, elogios, dúvidas, solicitações e reclamações leves ou moderadas relacionadas a atendimentos, produtos ou serviços prestados pela Agropalma ou por terceiros.
Quando devo usar a Ouvidoria?
Use a Ouvidoria quando já tiver buscado resolver o assunto diretamente com a área, colaborador ou gestor e não tiver obtido retorno ou solução. O canal também pode ser utilizado quando você não se sentir à vontade para tratar o tema diretamente ou não souber qual área procurar. A Ouvidoria atua como uma segunda instância, garantindo orientação, acompanhamento e análise adequada da sua manifestação.
O canal possui recursos de acessibilidade? Como posso utilizá-los?
Sim. O site da Ouvidoria Agropalma conta com diversos recursos de acessibilidade, como leitor de tela, navegação por teclado, navegação por face, contraste, ajustes de fonte e cores, modos para baixa visão, dislexia e TDAH, tradução para Libras, cursor especial, zoom, entre outros. Para ativar, basta clicar no botão lateral de acessibilidade disponível em todas as páginas. Se você tiver dificuldade de leitura ou escrita, também pode registrar sua manifestação pelo telefone: 0800 881 9370 (ligação gratuita).
Quais dados são necessários para registrar uma manifestação no Canal de Ouvidoria?
É importante que você descreva, com o máximo de detalhes possível, o que deseja informar ou solicitar à Agropalma. Nos casos de reclamação, inclua informações como:
• o que aconteceu;
• data e local;
• pessoas envolvidas;
• e quaisquer detalhes adicionais que possam ajudar na análise e solução do caso.
A Ouvidoria garante sigilo?
Sim. Todas as manifestações são tratadas com sigilo e confidencialidade. O acesso às informações é restrito à equipe responsável pelo Canal de Ouvidoria e aos gestores diretamente envolvidos na apuração e na tratativa do caso.
A manifestação pode ser anônima?
Sim. Você pode registrar sua manifestação de forma anônima, se preferir. Caso escolha se identificar, a Agropalma assegura sigilo, confidencialidade e proteção contra qualquer tipo de retaliação, conforme nossas diretrizes internas.
Como minha manifestação é tratada?
Sua manifestação é registrada no sistema e recebe um número de protocolo.
Depois disso:
1. A equipe da Ouvidoria realiza a triagem e análise inicial;
2. A manifestação é encaminhada para a área responsável pela tratativa;
3. O gestor da área analisa o caso, registra a resposta no sistema e acompanha a solução.
Ao final, você pode acompanhar todo o andamento e visualizar o retorno diretamente na plataforma.
Em quanto tempo receberei retorno?
O prazo padrão para resposta é de até 20 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade de cada caso.
Posso acompanhar o andamento da minha manifestação?
Sim. Após o registro, você recebe um número de protocolo. Com ele, é possível acompanhar o andamento pelo site, aplicativo da Contato Seguro, WhatsApp, ou 0800. Basta ter o número de protocolo em mãos.
A Ouvidoria recebe denúncias graves?
Não. Situações graves — como assédio, discriminação, fraudes, corrupção, violência,
retaliação ou violações ambientais — devem ser registradas exclusivamente no Alô Agropalma.
Use um dos canais:
• Site: contatoseguro.com.br/aloagropalma
• WhatsApp: +55 (11) 3376-9353
• Telefone: 0800 709 0706 (ligação gratuita)
• Aplicativo da Contato Seguro, disponível para sistemas Android e IOS.
Esses canais são dedicados ao tratamento seguro, sigiloso e especializado desse tipo de denúncia.