O Canal de Ouvidoria da PetroReconcavo é uma ferramenta totalmente segura e sigilosa
Queremos resolver suas questões de forma rápida e eficaz para que você esteja sempre satisfeito.
Você precisa saber duas coisas bem importantes:- Quanto mais informações você realizar, mais recursos teremos para oferecermos a você uma experiência cada vez melhor;
- Para acompanhar o andamento da sua manifestação, anote e guarde bem o número do protocolo gerado. Caso ele seja perdido, não será possível gerar um novo número.
AVISO!
Este canal não se destina ao registro de denúncias relacionadas à violação às leis, desvios éticos, má conduta ou fraudes. Para essas situações utilize o Canal Transparência da PetroReconcavo.
O Canal de Ouvidoria é o meio oficial, independente e imparcial, destinado a ampliar o diálogo, promover a transparência e contribuir para melhoria dos nossos processos e serviços.
Este canal deve ser utilizado preferencialmente como segunda instância de atendimento, quando as tratativas realizadas pelos canais primários não forem atendidas de forma satisfatória.
Por isso, para que sua manifestação seja concluída com sucesso, é importante colocar o máximo de informações possíveis. Assim, poderemos validar os dados informados e tomar as medidas necessárias.
Verifique se a sua manifestação está conforme os seguintes critérios:
- Expor os fatos conforme a verdade;
- Proceder com lealdade, gentileza e boa-fé;
- Não agir de modo impulsivo;
- Apresentar as informações que lhe foram solicitadas para o esclarecimento dos fatos.