Para onde é encaminhada a minha manifestação?
As manifestações registradas no Canal de Ouvidoria são recepcionadas, pela Contato Seguro, empresa externa e independente, parceira da PetroReconcavo, com uma equipe própria de profissionais qualificados e treinados. A Contato Seguro atua com total isenção e imparcialidade, não possuindo relação societária ou qualquer vínculo que possa gerar conflito de interesses com a PetroReconcavo, garantindo a objetividade no tratamento inicial.
Como acompanhar a minha manifestação?
Ao fazer uma manifestação, será gerado um protocolo. Para acompanhar o andamento, siga o passo a passo:
1. Acesse a página inicial do site.
2. Role até a seção “Acompanhe seu registro”.
3. Insira o número do seu protocolo.
Se a manifestação tiver sido feita pelo telefone, o especialista informará o protocolo! Anote o número para poder acompanhar depois.
É possível que sejam solicitadas mais informações sobre a manifestação, através de mensagens que só poderão ser acessadas por meio do protocolo.
Posso anexar arquivos ao meu relato?
O Canal de Ouvidoria permite que seja anexado à manifestação qualquer tipo de arquivo via web. Caso, a sua manifestação seja feita por telefone, você poderá acessar através do número de protocolo no website e incluir as evidências que sustentam o seu relato.