O Canal de Denúncias e Ouvidoria da Apostou é uma ferramenta totalmente segura e sigilosa

As suas informações serão recebidas e tratadas pela Contato Seguro, uma empresa externa, independente e especializada.

Ao aceitar as condições expostas nesta página, você será redirecionado para o formulário correspondente à ação que você deseja realizar pela Escuta Segura — Canal de Denúncias ou Canal de Ouvidoria.

1. Canal de Denúncias:
   
   Você pode denunciar de forma 100% anônima, as irregularidades que não condizem com os nossos valores e as leis, nos ajudando a manter um ambiente de trabalho sempre seguro e saudável. Por exemplo: fraudes, desperdício de recursos, divulgação de assuntos sigilosos, discriminação, assédio moral ou sexual, abuso de poder, agressão, entre outros.
   
   Todo o recebimento da denúncia é realizado pela Contato Seguro, uma organização totalmente isenta, sem nenhum tipo de vínculo com a empresa.
   
   • Sua identidade não será revelada em nenhuma hipótese.
   • O anonimato e o sigilo das informações são garantidos.
   • Você estará 100% protegido contra qualquer retaliação. • O número do seu telefone ou o IP do seu computador não serão identificados.
2. Canal de Ouvidoria:
   
   Caso você já tenha buscado auxílio pelos nossos canais de atendimento e ainda precise de assistência, a Ouvidoria está disponível para analisar seu caso de forma imparcial e detalhada.
   
   Para que possamos dar andamento à sua reclamação, é necessário que você tenha utilizado previamente nosso suporte ao cliente.
   
   Lembre-se de que a Ouvidoria só poderá tratar de casos que já tenham sido analisados pelo nosso atendimento. Atuamos em conformidade com as políticas da Apostou, conforme descrito nos nossos termos e condições.
   
   A Apostou se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a esses critérios. Ao utilizar este serviço, você concorda com esses termos.
   
   Quando acessar a Ouvidoria garanta que:
   
   • Registrou sua solicitação - Em contato com nosso suporte o cliente poderá receber um número de protocolo (TicketID e o tempo indicado para resolução da solicitação.
   
   • IMPORTANTE: Se for informado do número do protocolo anote-o - Para acessar a Ouvidoria, tenha à disposição o número do protocolo fornecido pelos canais de atendimento da Apostou. Ele será necessário para validar seu contato.
   
   • Se a sua solicitação não for resolvida e não consegue retorno junto ao suporte dentro, ligue para 0800 881 3710 (disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00h, exceto feriados nacionais).
   
   • Anote o número do protocolo da Ouvidoria - Após a validação do seu caso, será gerado um novo número de protocolo da Ouvidoria. Guarde esse número, pois a resposta será dada em até 15 dias úteis.