Denunciei e nada aconteceu. O que pode estar por trás dessa demora no retorno?

Se você fez um relato no Canal de Denúncias da empresa e ainda não recebeu resposta, saiba que a demora na denúncia pode ocorrer por diversas razões — e, muitas vezes, não tem nada a ver com a sua manifestação sendo ignorada.

De acordo com o Anuário 2024 da Contato Seguro, quase metade das 157 mil denúncias feitas em 2023 foi resolvida em menos de 30 dias. Mesmo assim, existem casos mais complexos que exigem um tempo maior de apuração.

É compreensível se sentir inseguro ou frustrado com a falta de feedback da denúncia, mas isso não deve enfraquecer o seu papel como denunciante.

Ao registrar um relato, você recebe um número de protocolo — a chave para acompanhar o andamento do caso com total sigilo e, se necessário, incluir novas informações sem se identificar.

Continue lendo para entender melhor esse processo e se atualizar sobre o que a lei diz sobre prazos e caminhos possíveis se a resposta não chegar!

A lei prevê tempo de resposta para denúncia em ambiente de trabalho?

É importante saber que a legislação atual não define um prazo específico para o feedback de denúncia dentro das empresas.

Ainda que a Lei 14.457/22 exija que todas as empresas com Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e Assédio (CIPA) mantenham um Canal de Denúncias ativo e acessível, não há detalhamento sobre o tempo de resposta ao denunciante.

Mas o que a lei prevê nestes casos?

Se você está esperando um retorno e sente que houve denúncia sem resposta, vale a pena consultar o Código de Conduta ou o regulamento interno da empresa.

Esses documentos costumam trazer orientações sobre o fluxo do Canal e o tempo estimado para o feedback da denúncia.

Existem casos em que uma devolutiva da denúncia é mais rápida?

Sim, a demora na denúncia pode variar de acordo com o tipo de situação, o número de pessoas envolvidas e o volume de apurações em andamento no Canal de Denúncias da empresa.

Por exemplo, denúncias relacionadas a situações simples de descumprimento de regras internas — como uso indevido de crachá ou atrasos frequentes — costumam ser analisadas e respondidas mais rapidamente.

Casos como esse exigem menos investigação e envolvem documentos ou registros de fácil acesso.

Já relatos mais complexos, como assédio moral, fraude ou discriminação, podem demandar entrevistas, coleta de provas, escuta ativa de várias pessoas e, em alguns casos, até apoio jurídico.

Por isso, é mais comum que o feedback da denúncia leve mais tempo nessas situações.

Mesmo diante da denúncia sem retorno imediato, o importante é lembrar que a ausência de resposta não significa necessariamente falta de ação. Pode ser um sinal de que o caso está sendo tratado com o cuidado necessário!

O que fazer em casos onde não obtemos respostas?

A sua denúncia segue sem resposta? Vale revisar alguns pontos antes de concluir que ela foi ignorada. Cada caso tem sua complexidade, e é importante ter bom senso ao aguardar a devolutiva.

Veja o que pode ser feito:

• Acompanhe pelo número de protocolo, pois ele permite acompanhar o andamento da denúncia com total sigilo;

• Envie uma nova mensagem dentro do mesmo protocolo, reforçando a ausência de retorno;

• Se não houver resposta, registre nova denúncia informando a falta de tratamento da anterior.

Em caso de resposta negativa, posso recorrer a decisão?

Receber um feedback de denúncia que não corresponde às suas expectativas pode causar insatisfação, mas é necessário entender que os processos internos de apuração seguem critérios técnicos e envolvem a análise de evidências por profissionais qualificados.

Nem sempre uma resposta negativa significa que o caso foi tratado com desleixo ou parcialidade pelo Comitê de Ética.

No entanto, se houver indícios claros de que algo grave não foi devidamente tratado, é possível tomar uma nova atitude:

1. Reenvie a denúncia, destacando os pontos que não foram considerados na sua avaliação e anexe o máximo de evidências que puder reunir.
2. Mencione os motivos que tornam a resposta anterior insatisfatória.
3. Reforce o compromisso com a verdade, sempre com responsabilidade e boa-fé.

Mesmo que o denunciante não participe das decisões do comitê, sua voz continua sendo importante para a empresa, especialmente quando se trata de denúncia sem resposta clara ou satisfatória.

Conclusão

A demora na denúncia pode gerar insegurança, mas nem sempre indica falta de cuidado. Muitos relatos passam por etapas rigorosas de análise, e em alguns casos, a própria empresa não é quem conduz a apuração.

A Contato Seguro, por exemplo, atua como ponte entre o denunciante e o comitê responsável, protegendo a identidade de quem relata e mantendo a comunicação ativa por meio do número de protocolo.

O importante é entender que cada relato é único. Por isso, o feedback de denúncia pode variar em tempo e forma.

Se você está enfrentando uma denúncia sem retorno, use o protocolo para acompanhar o caso, esclarecer dúvidas ou complementar informações com segurança e sigilo.

Aproveite também os conteúdos disponíveis aqui no blog para entender mais sobre quando realmente é o momento de fazer um relato no Canal de Denúncias. Boa leitura!